Politique en matière de remboursements et de retours
La présente politique de remboursements et de retours s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site https://odeboule.fr/.
Elle a pour objectif d’informer clairement les clients de leurs droits et des conditions applicables en cas de retour ou de remboursement.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par :
- email à : odeboule@gmail.com
- ou par courrier à l’adresse indiquée dans les mentions légales du site.
2. Produits éligibles au retour
Les produits retournés doivent impérativement :
- être neufs, non utilisés et en parfait état ;
- être retournés dans leur emballage d’origine ;
- être accompagnés de la preuve d’achat (numéro de commande).
Tout produit incomplet, endommagé ou sali ne pourra pas être remboursé.
3. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :
- personnalisés ou réalisés sur mesure ;
- susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- qui, après livraison, ont été descellés et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Le cas échéant, ces exceptions sont clairement indiquées sur les fiches produits.
4. Modalités de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client par email à odeboule@gmail.com afin d’obtenir les instructions de retour.
📦 Adresse de retour :
L’adresse de retour sera communiquée au client après validation de la demande de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de commande ou de produit défectueux imputable au vendeur.
5. Remboursements
Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition.
Le remboursement sera effectué :
- via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande,
- sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
Les frais de livraison initiaux (standard) peuvent être remboursés conformément à la législation en vigueur. Les frais de livraison express ne sont pas remboursables.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dans les plus brefs délais à odeboule@gmail.com, en joignant :
- une description du problème ;
- des photos du produit concerné.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par le vendeur et le client pourra choisir entre :
- un remplacement du produit ;
- ou un remboursement intégral.
7. Retard ou absence de remboursement
Si le remboursement n’a pas été reçu après le délai indiqué :
- vérifier d’abord son relevé bancaire ;
- contacter sa banque ou l’émetteur de la carte de paiement ;
- puis contacter le service client à odeboule@gmail.com.
8. Contact
Pour toute question concernant la présente politique de remboursements et de retours, le service client est joignable à l’adresse suivante :
9. Droit applicable
La présente politique est régie par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.